万科广场的业主周女士有些恼火。和物业“斗”了两个多月,物业费最终还是涨成了。投票显示,8成的业主同意物业费上调。失望之余,周女士怀疑,这8成的通过率高得“有水分”……
同样为物业费上调恼火的大有人在。今年,随着申城再次提高最低工资标准,不少小区物业的日子是越来越难过,上调物业管理费成了势在必行。但是,要让业主们心甘情愿地接受涨价,确实有点“难”!于是,打“苦情牌”、“服务牌”、“威胁撒手牌”,甚至有的“偷偷摸摸”强行涨价……引得不少业主意见纷纷。
物业想涨价,可不少业主不乐意,这个矛盾到底如何解决?
古北万科广场小区规模不大,仅有南北两栋楼。北楼纯商业,南楼商业加住宅;整个小区住宅仅有58户。南楼入口处,张贴着最新的物业收费标准:每月每平方米,住宅6元、办公10元、商铺13元。保安告诉记者,这是上涨后的价格。相比此前,涨得并不多。以住宅为例,每个月的单价仅上涨了0.5元。但可别小看这区区0.5元,涨价过程“历经坎坷”。
万科物业的盛经理告诉记者,去年底,物业就已酝酿涨价。原因无它,此前的收费标准已执行10余年,物业早已入不敷出。业主对于物业管理的要求较高,小区12个门幢每个都要有保安值守,“仅人力成本一项,一年就180万元;而小区由于体量小,物业费一年也才收到200万,年年都亏。”今年,最低工资标准上涨后,盛经理算了一下,每年亏损将达到40万元,不涨价唯有弃盘了。
和业委会商量后,双方拟定了新的收费标准。3月份,新标准甫一公布,随即招致一些业主的反对和投诉。业主认为,业委会成员无权代表业主同意涨价。投诉至街道,街道解释,涨价方案还需经业主大会表决,结果“双过半”方能实施。随后,物业向全体业主公布了相关报表,解释了经营的困境。“幸好,业主认可我们的服务,希望我们留下来,8成业主投票赞成涨价。”
投票结果令当初反对的业主们傻了眼。对于他们提出投票有假的质疑,物业称,整个过程有房办、居委的监督,经得起推敲。
小区多面临涨价“困局”
类似于万科广场这样10多年物业费未涨的小区很普遍。一位物业经理分析说,物业服务是劳动密集型行业,人力成本占70%,公共事业费和物耗占30%。近年来,人力、水、电等各种成本都在猛增,2004年,申城月最低工资才600多元,如今已经破2000多元,直接拉高了物业的经营成本。大多数2004年、2005年进驻小区的物业公司,现在基本都是亏的。物业公司一旦入不敷出,最可能的选择是通过压缩服务人员降低成本;服务质量大打折扣,其后果是引起业主不满,此时,再提涨价必定遭致一片反对,能像万科广场这样顺利通过征询的小区是“凤毛麟角”。
于是,为了成功涨价,不少物业公司动足了“脑筋”。仙霞路上的一小区,有1440户居民,其中一部分为商品房、一部分是动迁安置房。情况如此复杂的小区,“涨价”更难获得一致支持。业主王先生说,为了通过征询,业委会拿着标有每户室号的征询表挨家挨户上门征询,整个小区共116张征询表。不在的业主则按“未表决票及未投票均视为同意票”操作。如此,物业费上涨顺利表决通过。业主说,业委会在征询方式和征询时间上都是有“讲究”的。
一些物业,则选择更为强硬的方式实现涨价。业主孙先生反映,鲁班路上的一个小区,没有召开业主大会,没有经过表决,物业自说自话,就将费用从每月每平方米1.5元,上涨到1.8元。此外,还有物业将涨价与提供车位等进行捆绑,以此“胁迫”业主同意涨价。
这种涨价方式投机成分居多,很多情况是很难实现的,尤其是不少老旧小区,矛盾重重,涨价可能性更是微乎其微,那我们该如何做呢?
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