一、智慧社区的概述：

智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。

二物业运营服务系统

物业运营服务系统是指基于服务、商业、广告入口，使物业管理进入信息化服务模式并可通过平台长期获得持续收益的一个平台。

三、物业运营服务系统的组成

1.生态运营中心

（1）广告橱窗（橱窗类型：门禁机、广告机、控制机等，广告类型：图片、视频　广告内容：上传、审核、删除）

（2）商品橱窗

（3）云坐席托管（停车场无人值守云托管房屋租售云托管）

（4）物流配送

2.数据可视化中心

（1）智慧物业大数据

（2）智慧停车大数据

（3）设施管理大数据

（4）人员管理大数据

3.财务管理中心

（1）停车场收费管理

（2）物业收费管理（自定义收费类型，费用催缴，自动生成各类报表，一键打印账单，水电气抄等表数据导入，自动计算物业费，账单要能作废和回退）

（3）电子支付管理

（4）电子发票管理

4.运维管理中心

（1）考勤管理（门禁打卡、人脸打卡、车牌打卡、自动报废）

（2）弱电管理（安装调试、在线维护、故障检修、定期包养）

（3）工单管理（工单指派、工单报价、工单实时、业主评价）

（4）机电管理（设备登记、监测报警、包养维修、检修记录）

（5）设施管理（设施建档、设施巡检、设施维修、检修记录）

（6）维修管理

5.项目服务中心

（1）房铺管理（房铺信息，服务信息，产权信息，缴费信息，住户信息）

（2）巡航管理（安全巡逻，设施巡检，管家巡航）

（3）通行管理（员工通行、电单车通行、业主通行、小汽车通行、访客通行）

（4）人员管理（人员信息，门禁权限，出入记录）

（5）物品放行（放行申请、物业审核、户主审核、门卫放行）

（6）报事报修（业主建议、公共报修、水电报修、投诉报事）

（7）访客管理（访客预约、车位预约、门禁时限、访客邀请、代客缴费、开门记录、访客门禁）

（8）公告管理（小区通知、公示公告、节日贺辞）

（9）自助服务（通知公告、车位申请、缴费查询、报事报修、在线缴费）

（10）停车管理

（11）商户管理（商户登记、停车优惠劵、物业服务、社区物业推广）

（12）便民服务（家政服务、家电清洗、开锁换锁、电脑维修、管道疏通、宽带网络）

6.安全管理中心

（1）视频监控报警

（2）周界安全报警

（3）亲人关爱直播

（4）陌生人跟踪报警

四、智慧物业的建设应该包含以下方面：

1.物业报修解决方案：业主可以通过社区APP在线预约物业公司的维修服务。维修单以工单的形式在后台流转，从业主提出维修需求到维修完成客服回访，所有重要信息，都记录在案，形成物业公司的维修台账，提高维修服务质量管控。业主可对维修结果进行评分，点评；以确保每一次维修的高质量和较好的客户满意度。

2.物业账单及在线缴费方案：业主可以收到物业费、停车费等每月账单。业主入住后，通过社区APP即可直接查看每月的物业账单信息并缴费。

五、智慧物业解决方案

1.智慧物业通知解决方案：业务通过后台发布物业通知，小区当前所在的所有用户均可及时收到推送消息，消息为免费发送、接受。

2.社区市场解决方案：

物业公司可通过APP发布交易买卖信息，包括二手交易、房屋出售、房屋出租等等，打造社区交易市场，为物业多种经营提供新的渠道。

（1）所有交易信息通过物业审核通过后，才能在APP中展现，确保信息的真实和安全。

（2）可与后台物业租售管理模块打通，实现一体化管理。

4.智慧物业投诉建议解决方案：业主通过APP向物业提出投诉或意见，物业公司后台接受并及时回复。

（1）所有投诉建议单都在系统后台保留，形成台账，清晰的保留每一次的业主投诉建议记录

（2）物业公司回复后，业主APP可见并对投诉建议进行评分，如是否满意等。

5.智慧物业快递收发解决方案：业主包裹到达小区后，物业客服跟据包裹上的具体门牌地址，向业主推送快递包裹领取信息；业主也可以在APP中通过输入快递公司及订单号，查询自己包裹的物流配送情况。

6.智慧物业物品租借解决方案：业主通过APP，可以向物业公司借用物品。物业公司可以在后台，查看物品的借用情况。物品借用模块，与物业内部管理的物资管理模块对接，能形成物资管理的库存台账。

7.智慧物业访客通行证解决方案：访客要进入小区，业主可直接通过APP发送短信为媒介的“访客通行证”，访客将受到一条短信，短信内包含了一个6位数的访问验证码，当访客在卫门进行访客验证码比对后正确，即可认证身份放行。

8.智慧物业电子放行单解决方案：业主将家居物品搬出小区时，可通过APP发放电子放行单。发放后，运送物品的车辆在经过门卫时，凭借电子放行单的信息核对后出门，增加安全性。