习近平总书记在十九大报告指出，要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。作为一个与人民群众生活、工作息息相关的行业，物业服务质量不仅承载着人民对美好生活的向往，更关系到和谐社区的建设和城市文明程度。随着智能科技的应用，人们对物业服务的要求越来越高，高品质的物业服务也被重新定义。所以，要做好物业管理，首先要以做好物业管理基础服务为前提，提升所管小区的业主和顾客的服务满意度，与顾客之间建立良好和谐的关系，从而增加顾客粘度。

那么物业如何提升业主和顾客的服务满意度呢?

●多关注业主顾客需求

物业服务公司的多种经营应以业主需求为切入点，紧紧围绕“衣食住行”，充分利用区域优势和及时、可靠、个性化的行业特点来实施。利用日常管理中跟业主的沟通和交流的机会了解业主的真实需求，并建立信息数据库，综合统筹各个区域的业主需求来提供有针对性的有偿服务。

一是利用便捷的物业管理云平台及时接收业主的各种报修，快速采取维修行动，以解决业主的困难，通过建立网上交费系统，方便业主交物业费。还可以通过互联网与厂家联盟开展各种生活必需品的经营，经营好最后500米的生活圈，如送鲜花、蛋糕、送米、油、水、水果等各种生活必需品，为业主提供便快捷的生活方式。

二是针对业主的个性需求，如对一些商业繁华地区，房屋租赁业务需求大，可以开展房屋出租出让中介代理服务，为业主提供专门的房屋代理业务，在日常物业服务中对业主的生活习惯进行了解，对其要出租或出让的房屋充分了解，能很好地、有针对性地利用互联网寻找客户，为业主提供更加专业的服务，以减少众多房屋中介骚扰业主的情况，同时能有效的监管小区进出人员，避免闲杂人员在小区内的流动，以确保安全和给小区业主一个安静的居住环境。

三是围绕与业主生活息息相关的需求来开展。譬如，对于深圳这种年轻且生活节奏比较快的城市，为年轻的上班族开办托儿所，为上班族提供接送小孩和下班前的小孩照顾服务，解决上班族接送小孩的烦恼。物业服务企业还可以开办小区放心食堂，通过与业主一起筛选出好的蔬菜、米、油、肉等供应商，并合理定价，使业主吃得安心放心。物业服务企业还可以开展家政服务，如干洗、清洁钟点工等服务，为业主减少家务时间。

其实，现在一些物业服务企业宣传的各种盈利模式，从本质上讲，它们的立足点就是社区经济。只是近年来互联网特别是移动互联网的发展给物业服务企业带来更多的开发社区经济的新机遇。但无论如何发展，不同的企业、不同的项目应有不同的模式，切忌一哄而上，千万不能在物业管理行业里搞互联网经济或社区经济的“农业学大寨”。做一个行业或一个企业要善于冷静应对周围的一切变化，守拙也许是行远的必要途径。

总之，要想突破物业经营瓶颈，必须打破物业管理传统的盈利模式，但同时要防止“头脑发热”式的盲目扩张。水能载舟亦能覆舟，在增加新的经营项目之前，物业服务企业应该进行充分的可行性分析和研究，以不侵害业主权益为根本，以物业服务和业主利益双赢为前提，对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案，这样才能促进企业的健康发展。

要善于拥抱资本

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随着物业管理行业的快速发展，资本市场对行业的关注度也越来越高。自彩生活服务集团率先成功登陆香港主板后，绿城服务、雅生活集团等一批企业也相继在香港主板上市。如何借助资本的力量做强做大，也是很多企业当前思考的问题。

物业服务企业上市可以得到更多的融资机会，获得可持续发展的资本，促进规模扩张，提高知名度和品牌形象，倒逼企业更规范透明，对企业做大做强具有非常重要的意义。目前，行业内也有一些企业能很好地运用资本的力量，投资开发出方便业主的各种服务模式，让业主足不出户就能够享受到物业服务带来的便捷，推出许多崭新的服务理念和服务方式，确实能让服务做得更好、更贴心，引领行业服务模式的潮流，满足业主的各类需求。

当然，资本浪潮中如何保持物业服务的本色和本质不变，把服务和经营有机结合起来，起到相得益彰的效果，是摆在各个物业服务企业决策者面前最大的挑战。

未来总是美好的。今天，我们更需要将核心关注点落到对人的温情服务，物业管理行业才有机会真正向现代服务业转型。那时，物业管理呈现出来的将是高智力密集、高技术含量、高文化品位和高服务质量。我们可以预见：在“互联网+”和资本的关注下，物业管理已经在加速向现代服务业转型，物业管理的新时代正在到来!

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物联网时代，5G浪潮下，物业管理如何顺势而为